Når det meste blir digitalt og strømlinjeformet, kommer savnet etter det genuint sjarmerende og uperfekte. Humor og personlighet. Oppriktighet og gjestfrihet. God stemning, godt humør og glede i relasjonen med mennesker eller virksomheter. Det handler om å være menneskelig og «by på seg sjæl», også i digitale kanaler. Skap god stemning med humor, glimt i øyet, hjelpsomhet og gjerne litt særpreget quirkyness.
