Shopper og selger har felles interesse: Raskest og enklest mulig kjøp, betaling og levering. På nett og fysisk. Anført av Amazon har kjøp, betaling og levering blitt stadig enklere og raskere. Vi får selvbetjente kasser i butikken og sømløs ett-klikks betaling på nett med hjemlevering samme dag med mobilen som lommebok. Kundereisen blir kortere. Tid fra oppdagelse til kjøp kortes dramatisk ned, bl.a. gjennom sosial shopping i sosiale medier. Det blir færre muligheter til å påvirke kunden underveis.
